Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 07. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Ta politika ureja plačila in morebitna vračila za vse tečaje in programe s področja zdravja, ki jih ponuja castflowza. Nanaša se na digitalne tečaje, spletne module, naročnine na vsebine in sorodne izobraževalne storitve, ki so na voljo prek spletne strani. Politika velja za vse uporabnike v Sloveniji in drugih državah EU.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov, kot določa slovenska zakonodaja. Morebitni dodatni stroški, kot so bančne provizije ali stroški mednarodnih transakcij, so razkriti pred zaključkom nakupa. castflowza si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami, bančnimi nakazili ter prek varnih plačilnih portalov. Vsako plačilo je avtorizirano v realnem času. Varnost transakcij zagotavljamo v skladu z zahtevami PSD2 in ePrivacy pravili. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežnikih castflowza.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko prejmemo potrditev plačila. Uporabnik prejme elektronsko potrdilo na navedeni elektronski naslov. Do takrat lahko uporabnik prekliče naročilo brez stroškov.

Pravice do odpovedi in roki

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima uporabnik 14-dnevno pravico do odpovedi pogodbe od dneva prejema dostopa do digitalne vsebine. Za fizične izdelke velja enak rok od prejema pošiljke.

Upravičenost do vračila, izključitve in ne-vračljivi elementi

Vračilo je možno le, če tečaj ni bil dostopan ali uporabljen. Digitalne vsebine, ki so bile prenesene ali odprte, niso upravičene do vračila. Naročnine za tekoče obdobje se ne vračajo.

Postopek za zahtevo vračila

Zahtevo pošljite na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in bančnih podatkov. Priložite dokazila o plačilu. Zahteve obravnavamo v 30 dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vsaka zahteva se pregleda v 10 delovnih dneh. O odločitvi vas obvestimo po elektronski pošti. Zavrnitev mora biti obrazložena z navedbo zakonskih razlogov.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na prvotni način plačila. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa so na voljo v 3 do 5 delovnih dneh po odobritvi, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne tečaje velja, da se dostop prekliče takoj po odpovedi. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če jih odpoveste 7 dni pred iztekom. Promocijske kode niso predmet vračila.

Neuspela plačila, podvojena bremena, chargebacki in domnevna goljufija

Neuspela plačila se ponovno poskusijo trikrat. Podvojena bremena se samodejno vrnejo. Chargebacki sprožijo preiskavo in morebitno blokado računa. Goljufije prijavimo pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne posega v obvezne pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov, vključno s pravico do odstopa od pogodbe in uveljavljanja jamstev. GDPR pravice do dostopa do podatkov ostajajo v veljavi.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na strani Stiki. castflowza lahko politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Veljavna je različica objavljena na dan obiska strani.